售后服务
 
服务流程
电池保养
常见问题处理
资料下载
 

    我们拥有太阳能电池方面的资深专家所组成的技术团队,可为用户提供人性化的服务与优秀的品质保证。在太阳能电池多年的研究和实践经验中,我们对于合作伙伴的合作给予高度重视,使客户的需求得到充分的满足。

 
 
您所在的当前位置:售后服务 >> 服务流程
 

一、明确售后服务流程
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后,签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

         
 
电话:0318-2210800  地址:河北省衡水市开发区滏阳三路6号
河北汉盛光电科技有限公司 冀ICP备11019035号    技术支持:华网互联